Les moteurs de recherche ne sont plus seuls sur le terrain. Aujourd’hui, de plus en plus de personnes posent leurs questions directement aux assistants IA comme ChatGPT, Perplexity ou Bing Copilot.
Trouver un artisan à Lausanne, comparer deux offres de services, réserver un restaurant à Genève… ces requêtes passent désormais par l’IA. Et la tendance ne fait que s’accélérer. Pour une PME suisse, c’est une opportunité unique : être visible gratuitement dans les réponses générées par l’IA. À condition d’adapter légèrement sa stratégie de contenu.
Comprendre le principe : AEO et GEO
Deux notions sont essentielles pour entrer dans le jeu de l’IA.
L’AEO : Answer Engine Optimization
C’est l’équivalent du SEO… mais pour les moteurs de réponses. L’idée, c’est de produire du contenu structuré comme une réponse.
Exemple concret : Un internaute demande : « Comment réserver une table dans un restaurant à Lausanne ? » Si votre site contient une page claire expliquant « Réservation en ligne – Restaurant X Lausanne » avec les étapes, horaires et lien direct, ChatGPT peut intégrer votre contenu dans sa réponse.
L’AEO repose sur la clarté et la structure. Pas besoin d’écrire 2 000 mots. Mais vos informations doivent être formulées simplement, sous forme de réponse directe à une question précise.
Le GEO : Generative Engine Optimization
Là, on monte d’un cran. Le GEO, c’est l’art d’être reconnu comme source fiable par l’IA. Les IA ne renvoient pas n’importe quoi. Elles privilégient :
- Les sites crédibles (blogs pros, médias locaux, sites institutionnels).
- Les entreprises mentionnées sur plusieurs canaux.
- Les contenus cohérents et mis à jour régulièrement.
En clair : pour que l’IA vous cite, il faut prouver que vous êtes légitime. Ce n’est pas la taille de votre entreprise qui compte, mais votre crédibilité digitale.
Étape 1. Rendre vos contenus visibles par les IA
Première règle : si vos contenus ne sont pas accessibles, les IA ne peuvent pas les utiliser. Beaucoup de PME bloquent encore leurs pages sans le savoir. Vérifiez ces points :
- Robots.txt. Autorisez l’accès aux robots d’indexation d’OpenAI et des autres IA. Un simple paramètre peut vous rendre invisible.
- Noindex. Si vous avez placé cette balise par erreur sur vos pages clés, elles n’apparaîtront jamais dans les réponses.
- Paywall ou login. Une IA n’a pas de compte utilisateur. Si vos infos importantes sont cachées derrière un accès restreint, elles ne seront pas reprises.
L’objectif : rendre vos contenus ouverts, clairs et accessibles.
Étape 2. Rédiger des contenus orientés réponses
Une IA ne lit pas votre storytelling. Elle cherche à répondre à une question. Vos contenus doivent donc être pensés pour ça :
- Posez les vraies questions de vos clients. Exemple : « Quels sont vos délais de livraison à Lausanne ? », « Quelle différence entre vos deux formules d’abonnement ? », « Quels moyens de paiement acceptez-vous ? »
- Répondez simplement et directement. Évitez les phrases creuses. Allez droit au but.
- Structurez vos pages. Sous-titres clairs, paragraphes courts, listes à puces si nécessaire.
Un bon exercice : listez les 10 questions les plus fréquentes de vos clients. Faites-en une page claire sur votre site. Vous aurez déjà une longueur d’avance.
Étape 3. Multiplier les signaux de confiance
ChatGPT ne va pas « crawler » le web comme Google. Il va piocher dans ce qu’il considère comme fiable.
Comment prouver cette fiabilité ?
- Soyez cités ailleurs. Un article dans un média local, un billet de blog d’un partenaire, un témoignage client… Ces signaux extérieurs renforcent votre crédibilité.
- Mentionnez toujours votre identité complète. Nom de l’entreprise, activité précise, localisation. « Boulangerie artisanale – Genève » est bien plus utile qu’un simple « Boulangerie X ».
- Diversifiez vos traces digitales. Réseaux sociaux, annuaires pros, articles invités. Plus on vous retrouve, plus l’IA vous reconnaît.
C’est une logique d’écosystème : plus vous existez en ligne, plus vous avez de chances d’apparaître.
Étape 4. Publier régulièrement
L’IA valorise les contenus frais. Un site figé depuis deux ans aura peu de chances d’être repris. Pour une PME, inutile de produire des encyclopédies. Il suffit de publier régulièrement des formats adaptés :
- FAQs thématiques. Une page par question, claire et concise.
- Guides pratiques. Ex. « Comment organiser un mariage clé en main à Lausanne ».
- Études de cas. Montrez concrètement vos résultats.
- Articles courts. Répondez à une question client par semaine, et vous aurez un contenu vivant et utile.
La régularité prime sur la quantité. Un rythme mensuel ou bi-hebdomadaire peut déjà suffire.
Étape 5. Vérifier votre empreinte IA
Aujourd’hui, il n’existe pas encore d’outil officiel pour mesurer vos apparitions dans ChatGPT. Mais vous pouvez déjà tester et surveiller :
- Faites vos propres tests. Tapez dans ChatGPT les questions que vos clients se poseraient. Voyez si vous apparaissez.
- Surveillez Bing et Perplexity. Ces IA intègrent déjà du contenu en temps réel. Votre trafic depuis ces sources est un bon indicateur.
- Outils SEO émergents. Des plateformes comme Semrush ou Ahrefs commencent à proposer des suivis de visibilité dans les IA.
C’est encore un terrain nouveau, mais les outils vont se multiplier. L’important est de commencer dès maintenant.
Pour une PME suisse, c’est une opportunité à saisir
La Suisse regorge de PME talentueuses, expertes dans leur domaine, mais trop discrètes en ligne. Jusqu’ici, elles étaient souvent écrasées par la visibilité des grandes marques.
Avec l’IA, les cartes se redistribuent. Une petite entreprise avec un site clair, vivant et bien structuré peut apparaître dans la même réponse qu’un grand groupe. C’est une opportunité de visibilité gratuite et équitable.
Chez SENS, nous aidons les PME à être visibles là où ça compte vraiment : dans Google, sur les réseaux sociaux… et désormais dans les intelligences artificielles. Contactez-nous et donnons ensemble du SENS à votre communication.
