Intégration de l’intelligence artificielle et formation des équipes pour un spécialiste de la piscine sur mesure

La cartographie des processus

Elle suit le parcours d’une affaire, de la demande qui arrive jusqu’au client servi, en passant par l’offre et les sous-traitants. Nous l’avons construite avec David et son équipe, lors d’une première séance chez eux, puis au fil des échanges. Sept processus en sont sortis, classés par priorité.

Les décisions en ont découlé. La vente passe en premier, et le logiciel de gestion de l’entreprise reste en place. Un CRM, Pipedrive, vient s’y ajouter, avec Claude pour préparer le travail. Les décisions et les envois restent entre les mains de l’équipe.

L’équipe de vente

Elle est la première équipée. Les affaires ont désormais leur fiche dans Pipedrive, et le parcours de vente en sept étapes signale celles qui attendent trop longtemps. Un assistant crée la fiche à partir d’un email reçu, transforme une note dictée en compte rendu, prépare les demandes de prix aux sous-traitants et les brouillons de relance. Il n’envoie rien et ne fixe aucun prix. Un second, encore en test, prépare la fiche de chiffrage et le texte de l’offre.

La formation a commencé avec le directeur commercial, qui teste les outils avant leur passage au reste de l’équipe.

Le secrétariat

Il vient ensuite, avec la facturation. Le rapport du technicien servira de base à une préfacture préparée par Claude, que le secrétariat vérifiera puis validera. Les acomptes et le tri des demandes générales prendront le relais, selon un plan qui court jusqu’au printemps.

Un bilan à trente jours, prévu à la mi-novembre, mesurera le temps rendu à chacun. Nous publierons ici ce qu’il aura montré.